En los EE.UU. se presentaron en los últimos días los famosos informes J.D. Power sobre diversos temas y es difícil describir en pocas palabras el rendimiento de BMW y MINI. Dependiendo del área examinada, las marcas del Grupo BMW se encuentran en los primeros puestos, en el medio o incluso en los últimos de la clasificación.
En el Índice de Servicio al Cliente (ISC) publicado hace seis días, que se divide en marcas premium y de volumen, MINI pudo beneficiarse de su clasificación como marca de volumen y terminar esta clasificación en primer lugar con 805 de 1.000 puntos. BMW logró un resultado ligeramente mejor con 814 puntos, pero entre las marcas premium este valor sólo le basta para el sexto puesto. Lexus está en cabeza con 846 puntos, pero BMW al menos ha conseguido mantenerse por delante de sus competidores alemanes.
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El Índice de Servicio al Cliente mide la satisfacción del cliente con el servicio en los tres primeros años tras la compra de un coche nuevo. Durante este tiempo, las garantías suelen seguir vigentes y, en general, no deberían ser necesarias muchas visitas al concesionario.
Según el Estudio de Fiabilidad de Vehículos (VDS) publicado hoy, los clientes de MINI siguen visitando su concesionario con frecuencia. El estudio mide la fiabilidad de los vehículos en términos de problemas por cada 100 vehículos, e incluso la marca con mejores resultados, la estadounidense Lincoln, presenta 101 problemas por cada 100 vehículos.
BMW ocupa el puesto 21 con una puntuación de 164, muy por detrás de Mercedes (128) y justo detrás de Audi (161). MINI, sin embargo, sale muy mal parada en esta estadística, ya que con una puntuación de 221, la marca inglesa ocupa el último lugar, incluso por detrás de Chrysler, Dodge, Land Rover y Jeep.
Incluso en los Consumer Reports estadounidenses, las marcas premium alemanas no salían especialmente bien paradas, aunque en Alemania suelen salir muy bien paradas en los estudios de fiabilidad.
Además de las tres estadísticas actuales, también encontrará resúmenes de los estudios más importantes de 2010 en nuestra serie de imágenes: